VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY
PRO UBYTOVÁNÍ V CHÂTEAU JOSEFŮV DŮL

ÚVODNÍ USTANOVENÍ

1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují poskytování ubytování v Château Josefův Důl, Josefův Důl č. p. 310, 468 44 Josefův Důl (dále jen „Ubytovací zařízení“).

2. Ubytovatelem je společnost Nomce, s.r.o., IČO: 03670171, se sídlem Karolíny Světlé 321/23, 110 00 Praha, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 12293 (dále jen „Ubytovatel“).

3. Klientem je fyzická nebo právnická osoba, která uzavírá s Ubytovatelem smlouvu o ubytování (dále jen „Smlouva“). Hostem je fyzická osoba, která na základě Smlouvy využívá ubytování; Klient může být současně Hostem. Další osobou se rozumí zejména návštěva nebo externí dodavatel, kterému Klient nebo Host umožní vstup do Ubytovacího zařízení nebo jeho venkovních prostor. Správcem se rozumí osoba pověřená Ubytovatelem provozními úkony spojenými s pobytem.

4. VOP tvoří součást Smlouvy. Individuálně sjednané podmínky uvedené v potvrzení Objednávky nebo jinak písemně sjednané mezi Ubytovatelem a Klientem mají v případě rozporu s VOP přednost.

5. Konkrétní podmínky pobytu, zejména termín, počet Hostů, cena a případné další služby výslovně poskytované Ubytovatelem, jsou uvedeny v potvrzení Objednávky nebo jinak sjednány mezi Ubytovatelem a Klientem.

6. Právní vztahy mezi Ubytovatelem a Klientem se řídí Smlouvou, těmito VOP a právním řádem České republiky. Je-li Klient spotřebitelem, nejsou dotčena jeho práva, která nelze smluvně vyloučit nebo omezit.

7. Aktuální znění VOP je zveřejněno na www.chateaujosefuvdul.cz. Kontaktní e-mail Ubytovatele: jelinkova@nomce.cz.

Čl. 1 OBJEDNÁVKA A UZAVŘENÍ SMLOUVY

1. Klient objednává pobyt elektronickou poštou, prostřednictvím rezervační platformy, se kterou Ubytovatel spolupracuje, nebo jiným způsobem, který Ubytovatel umožní (dále jen „Objednávka“).

2. Ubytovací zařízení se poskytuje jako celek; jednotlivé pokoje nelze samostatně objednat. Minimální délka pobytu činí 2 noci a maximální délka pobytu 90 nocí, nedohodne-li se Ubytovatel s Klientem jinak.

3. Objednávka musí obsahovat údaje potřebné k uzavření a plnění Smlouvy, zejména identifikaci a kontaktní údaje Klienta, požadovaný termín pobytu a počet Hostů. Je-li Klient právnickou osobou, uvede rovněž obchodní firmu nebo název, sídlo, IČO, případně DIČ, a osobu jednající za Klienta.

4. Klient je povinen uvádět pravdivé, přesné a úplné údaje. Ubytovatel je oprávněn požadovat doplnění Objednávky a v rozsahu stanoveném právními předpisy identifikační údaje Hostů a ověřit při jejich příjezdu totožnost.

5. Neobsahuje-li Objednávka údaje potřebné pro její potvrzení a Klient je ani na výzvu v přiměřené lhůtě nedoplní, Ubytovatel není povinen Objednávku přijmout.

6. Odesláním Objednávky Klient potvrzuje, že měl možnost se předem seznámit s těmito VOP a souhlasí s tím, aby se v případě uzavření Smlouvy staly její součástí.

7. Odeslání Objednávky samo o sobě nezakládá právo na ubytování. Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy Ubytovatel Objednávku potvrdí na e-mailovou adresu Klienta nebo prostřednictvím rezervační platformy. Potvrzení určuje zejména termín pobytu, cenu a další individuální podmínky.

8. Je-li Objednávka učiněna prostřednictvím rezervační platformy, může se postup uzavření Smlouvy řídit rovněž pravidly příslušné platformy; Smlouva je uzavřena okamžikem, který je Klientovi jako potvrzení rezervace oznámen.

9. Klient je povinen bez zbytečného odkladu zkontrolovat údaje v potvrzení Objednávky a případné nesrovnalosti oznámit Ubytovateli.

Čl. 2 PODMÍNKY UBYTOVÁNÍ A PRAVIDLA POBYTU

2.1 Základní pravidla

1. Klient je povinen užívat Ubytovací zařízení řádně, šetrně, v souladu se Smlouvou a VOP a pouze ke sjednanému účelu. Zajistí dodržování těchto pravidel rovněž Hosty a Dalšími osobami.

2. Klient, Hosté a Další osoby jsou povinni respektovat důvodné pokyny Ubytovatele nebo Správce týkající se provozu, ochrany majetku, bezpečnosti, požární ochrany, veřejného pořádku a odstranění závadného nebo nebezpečného stavu.

3. Bez předchozího souhlasu Ubytovatele nesmí být Ubytovací zařízení užíváno k jinému účelu, než který byl sjednán, zejména k veřejným nebo komerčním akcím.

2.2 Příjezd, odjezd a předání

4. Není-li dohodnuto jinak, lze Ubytovací zařízení převzít v den příjezdu od 15:00 do 18:00 hodin. Pozdější příjezd musí Klient předem dohodnout s Ubytovatelem nebo Správcem.

5. V poslední den pobytu je Klient povinen Ubytovací zařízení uvolnit nejpozději do 10:00 hodin, není-li dohodnuto jinak, a předat je ve stavu odpovídajícím běžnému užívání.

6. Při ukončení pobytu je Klient povinen vrátit všechny převzaté klíče a jiné přístupové prostředky. Za každý ztracený nebo nevrácený klíč uhradí Ubytovateli paušální náhradu nákladů ve výši 5 000 Kč; ta zahrnuje zejména náklady na náhradní klíč a případnou výměnu nebo úpravu zabezpečení.

7. Neuvolní-li Klient Ubytovací zařízení včas, nahradí Ubytovateli prokazatelné a účelně vynaložené náklady a další újmu vzniklou v příčinné souvislosti s opožděným předáním.

2.3 Hosté, návštěvy a externí dodavatelé

8. K přenocování jsou oprávněni pouze Hosté v počtu sjednaném ve Smlouvě. Bez předchozího souhlasu Ubytovatele nelze umožnit přenocování jiné osobě, přenechat Ubytovací zařízení nebo jeho část třetí osobě ani je dále pronajmout nebo podnajmout.

9. Klient odpovídá za to, že návštěvy a jiné Další osoby, kterým umožní vstup, budou dodržovat tato VOP a pokyny Ubytovatele nebo Správce.

10. Klient si může na vlastní náklady zajistit služby třetích osob, zejména catering, hudební, fotografické nebo dekorační služby. Ubytovatel není smluvní stranou vztahu mezi Klientem a takovým dodavatelem a neodpovídá za jeho služby. Klient zajistí, aby externí dodavatelé dodržovali zejména pravidla ochrany majetku, bezpečnosti, požární ochrany, hluku a nočního klidu.

2.4 Ochrana Ubytovacího zařízení

11. Klient a Hosté jsou povinni zacházet s Ubytovacím zařízením, jeho vybavením, technickými zařízeními, venkovními prostory a zelení šetrně a způsobem odpovídajícím jejich určení.

12. Bez předchozího souhlasu Ubytovatele není dovoleno zejména provádět zásahy do stavebních nebo technických zařízení, připevňovat předměty způsobem, který může způsobit škodu, nebo odnášet vybavení mimo místa, pro která je určeno.

13. Klient je povinen bezodkladně oznámit Ubytovateli nebo Správci poškození, poruchu, havárii nebo jinou mimořádnou událost a podle svých možností učinit přiměřená opatření k zabránění vzniku nebo zvětšování škody.

2.5 Veřejný pořádek, sousedské vztahy a noční klid

14. Klient, Hosté a Další osoby jsou povinni po celou dobu pobytu chovat se ohleduplně k obyvatelům okolních nemovitostí a ostatním osobám a zdržet se nepřiměřeného obtěžování zejména hlukem, hudbou, křikem, vibracemi, světlem, kouřem, zápachem nebo odpady.

15. V době od 22:00 do 6:00 hodin jsou povinni dodržovat noční klid a zdržet se jednání způsobilého rušit okolí, zejména hlasité hudby, zpěvu, křiku nebo hlasitého hovoru ve venkovních prostorách. Povinnost neobtěžovat okolí platí i mimo dobu nočního klidu.

16. Oslavy, soukromé akce a používání živé či reprodukované hudby jsou přípustné pouze způsobem a v intenzitě, která nevede k nepřiměřenému obtěžování okolí a je v souladu se sjednaným účelem pobytu.

17. Klient, Hosté a Další osoby jsou povinni bezodkladně uposlechnout důvodné výzvy Ubytovatele nebo Správce ke snížení hluku, ukončení rušivého jednání nebo odstranění závadného stavu.

18. Klient, Hosté a Další osoby jsou povinni dodržovat právní předpisy a případné obecně závazné vyhlášky obce Josefův Důl účinné v době pobytu. Nesmějí se dopouštět jednání odporujícího veřejnému pořádku nebo dobrým mravům, ohrožujícího osoby či majetek ani znečišťovat bezprostřední okolí Ubytovacího zařízení.

2.6 Bezpečnost a požární ochrana

19. Ve vnitřních prostorách Ubytovacího zařízení je zakázáno kouřit, používat elektronické cigarety nebo obdobná zařízení.

20. Bez předchozího výslovného souhlasu Ubytovatele je zakázáno rozdělávat nebo udržovat otevřený oheň, zapalovat svíčky nebo používat přenosné vařiče, grily či jiné zdroje otevřeného ohně. Krbová kamna a svíčky umístěné v Ubytovacím zařízení jsou pouze dekorativní a jejich používání je zakázáno.

21. V Ubytovacím zařízení ani na souvisejících pozemcích není dovoleno používat pyrotechniku, výbušniny nebo jiné nebezpečné látky, s výjimkou látek běžně užívaných v domácnosti způsobem odpovídajícím jejich určení.

22. Vlastní elektrické spotřebiče představující zvýšené požární nebo bezpečnostní riziko, zejména přenosná topidla a vařiče, lze používat pouze s předchozím souhlasem Ubytovatele. Toto omezení se nevztahuje na běžnou osobní elektroniku a spotřebiče k osobní hygieně nebo zdravotním potřebám.

23. Při opuštění Ubytovacího zařízení jsou Klient a Hosté povinni učinit přiměřená opatření k jeho zabezpečení, zejména uzavřít okna a dveře, vypnout nepotřebné spotřebiče a neomezovat bezpečný provoz topných těles.

2.7 Děti

24. Děti musí být v Ubytovacím zařízení a jeho okolí pod dohledem osoby, která za ně odpovídá, v rozsahu odpovídajícím jejich věku a konkrétním okolnostem. Ubytovatel dohled nad dětmi nezajišťuje.

25. Osoba vykonávající dohled je povinna dbát na bezpečnost dítěte a na to, aby dítě nepoškozovalo Ubytovací zařízení, jeho vybavení ani majetek jiných osob.

2.8 Zvířata

26. Pobyt zvířete je možný pouze s předchozím souhlasem Ubytovatele.

27. Za pobyt zvířete je Klient povinen uhradit poplatek 300 Kč za každé zvíře a každý započatý den pobytu, není-li výslovně sjednáno jinak.

28. Klient zajistí, aby zvíře bylo pod odpovídajícím dohledem, nepoškozovalo ani nadměrně neznečišťovalo Ubytovací zařízení a jeho okolí a neohrožovalo ani nepřiměřeně neobtěžovalo jiné osoby. Znečištění způsobené zvířetem je nutné bezodkladně odstranit.

29. Poplatek za pobyt zvířete nezahrnuje náhradu škody ani náklady na mimořádný úklid způsobený zvířetem.

2.9 Parkování

30. Parkování vozidel Hostů je možné pouze na místech určených Ubytovatelem. Parkovací místa nejsou hlídaným parkovištěm ani prostorem určeným k úschově vozidel.

31. Odpovědnost Ubytovatele za vozidla, jejich příslušenství a věci ponechané ve vozidlech se řídí příslušnými právními předpisy.

Čl. 3 ODPOVĚDNOST KLIENTA ZA ŠKODU A NÁKLADY

1. Klient odpovídá Ubytovateli v rozsahu stanoveném právními předpisy a těmito VOP za škodu způsobenou porušením Smlouvy nebo VOP Klientem, Hosty nebo Dalšími osobami, kterým Klient nebo Host umožnil vstup.

2. Klient je povinen nahradit zejména škodu na Ubytovacím zařízení, jeho vybavení, technických zařízeních, venkovních prostorách, pozemcích a zeleni, jakož i účelně vynaložené náklady na opravu, výměnu, odborný zásah nebo uvedení do odpovídajícího stavu.

3. Vyžaduje-li stav Ubytovacího zařízení po pobytu úklid, čištění, dezinfekci, odstranění odpadu nebo jiné práce podstatně přesahující běžný závěrečný úklid, je Klient povinen nahradit Ubytovateli účelně vynaložené náklady na takový mimořádný úklid.

4. Vzniknou-li Ubytovateli v přímé souvislosti s protiprávním jednáním nebo porušením povinností Klienta, Hostů nebo Dalších osob další prokazatelné a účelně vynaložené náklady, je Klient povinen je nahradit. Může jít zejména o náklady vyvolané nutným zásahem příslušného orgánu či složky nebo oprávněným nárokem třetí osoby, je-li jejich vznik v příčinné souvislosti s porušením povinnosti Klienta.

5. Veřejnoprávní odpovědnost a případná sankce dopadají na osobu, které je právní předpisy přičítají. Tím není dotčeno právo Ubytovatele požadovat po Klientovi náhradu majetkové újmy, která mu v příčinné souvislosti s porušením smluvní nebo právní povinnosti vznikla, připouštějí-li to právní předpisy.

6. Složená kauce nepředstavuje omezení odpovědnosti Klienta. Převyšuje-li oprávněný nárok Ubytovatele výši kauce, je Klient povinen uhradit rozdíl.

7. Klient neodpovídá za běžné opotřebení Ubytovacího zařízení a jeho vybavení odpovídající řádnému a obvyklému užívání během sjednaného pobytu.

Čl. 4 PORUŠENÍ POVINNOSTÍ A PŘEDČASNÉ UKONČENÍ POBYTU

1. Poruší-li Klient, Host nebo Další osoba Smlouvu, VOP nebo právní předpisy, je Klient povinen na výzvu Ubytovatele nebo Správce zajistit bezodkladné ukončení závadného jednání a podle povahy věci odstranění jeho následků.

2. Nezajistí-li Klient nápravu ani po výzvě nebo dochází-li k porušování povinností opakovaně, je Ubytovatel oprávněn Smlouvu předčasně ukončit a požadovat, aby Klient, Hosté a Další osoby Ubytovací zařízení bez zbytečného odkladu opustili.

3. Ubytovatel může Smlouvu předčasně ukončit i bez předchozí výzvy, jde-li o zvlášť závažné porušení povinností nebo nelze-li s ohledem na povahu jednání rozumně požadovat, aby v poskytování ubytování pokračoval.

4. Za závažné porušení se považuje zejména úmyslné poškozování majetku; jednání ohrožující život, zdraví nebo majetek; závažné nebo opakované narušování nočního klidu či veřejného pořádku; násilné nebo výhrůžné chování; protiprávní činnost; nebezpečná manipulace s ohněm, pyrotechnikou nebo nebezpečnými látkami; nepovolené překročení sjednaného počtu Hostů nebo přenechání objektu třetí osobě; nepovolená akce; nebo závažné či opakované neuposlechnutí důvodného pokynu Ubytovatele či Správce.

5. Předčasným ukončením Smlouvy nejsou dotčena práva Ubytovatele na náhradu škody a účelně vynaložených nákladů. Klient nemá právo na vrácení ceny za nevyužitou část pobytu, byla-li Smlouva předčasně ukončena z důvodu závažného nebo opakovaného porušení povinností, v rozsahu, v jakém to připouštějí právní předpisy.

6. Odmítne-li Klient, Host nebo Další osoba po oprávněném ukončení Smlouvy Ubytovací zařízení opustit nebo pokračuje-li v jednání ohrožujícím osoby, majetek či veřejný pořádek, je Ubytovatel nebo Správce oprávněn obrátit se na příslušný orgán nebo složku.

Čl. 5 CENA A PLATEBNÍ PODMÍNKY

5.1 Cena a úhrada

1. Pro konkrétní Smlouvu je rozhodující cena uvedená v potvrzení Objednávky nebo jinak individuálně sjednaná mezi Ubytovatelem a Klientem.

2. Není-li sjednáno jinak, cena zahrnuje užívání celého Ubytovacího zařízení, Wi-Fi připojení, běžnou spotřebu energií a služeb, lůžkoviny, ručníky, běžný závěrečný úklid a parkování na určených místech. Nezahrnuje zejména poplatek z pobytu, poplatek za zvíře, mimořádný úklid, náhradu škody ani služby externích dodavatelů.

3. Není-li sjednáno jinak, je Klient povinen uhradit zálohu ve výši 50 % z celkové sjednané ceny do 7 dnů od uzavření Smlouvy. Za den úhrady se považuje den připsání částky na účet Ubytovatele.

4. Zbývající část ceny bude vyúčtována po skončení pobytu a je splatná do 7 dnů od vystavení příslušného dokladu, není-li sjednáno jinak.

5. Je-li Smlouva uzavřena méně než 8 dnů před zahájením pobytu, je celá cena splatná do 2 dnů od uzavření Smlouvy, nejpozději však před převzetím Ubytovacího zařízení.

6. Neuhradí-li Klient splatnou částku řádně a včas, je Ubytovatel oprávněn po předchozím upozornění od Smlouvy odstoupit; tím není dotčeno případné právo na storno poplatek podle čl. 6.

5.2 Kauce

7. Klient je povinen nejpozději při převzetí Ubytovacího zařízení složit vratnou kauci ve výši 4.000 Kč, není-li písemně sjednáno jinak.

8. Kauce slouží k zajištění splatných pohledávek Ubytovatele vzniklých v souvislosti se Smlouvou, zejména náhrady škody, mimořádného úklidu a paušální náhrady za ztracené nebo nevrácené klíče.

9. Není-li důvod k použití kauce, bude vrácena Klientovi bezhotovostně/ hotově nejpozději do 10 pracovních dnů po skončení pobytu. Uplatní-li Ubytovatel proti kauci svou splatnou pohledávku, sdělí Klientovi její důvod a výši.

5.3 Poplatek z pobytu a rezervační platformy

10. Poplatek z pobytu není zahrnut v ceně ubytování a hradí se samostatně, vzniká-li povinnost jeho úhrady podle právních předpisů a obecně závazné vyhlášky obce Josefův Důl. Klient poskytne údaje potřebné ke splnění souvisejících evidenčních povinností.

11. Je-li pobyt rezervován prostřednictvím rezervační platformy, mohou se způsob úhrady, splatnost, kauce nebo storno podmínky řídit konkrétními podmínkami této platformy, pokud byly Klientovi před uzavřením Smlouvy sděleny. V ostatních otázkách se použijí tyto VOP, nevyplývá-li z individuálně sjednaných podmínek jinak.

Čl. 6 ZRUŠENÍ POBYTU A STORNO PODMÍNKY

6.1 Zrušení pobytu Klientem

1. Klient může před zahájením pobytu Smlouvu zrušit písemným oznámením doručeným Ubytovateli, zejména elektronickou poštou. Pro určení storno poplatku je rozhodující okamžik doručení oznámení.

2. Při zrušení celého pobytu činí storno poplatek:

a) 60 a více dní před sjednaným dnem zahájení pobytu: bez storno poplatku;

b) 59 až 30 dní před sjednaným dnem zahájení pobytu: 50 % z celkové sjednané ceny ubytování;

c) 29 a méně dní před sjednaným dnem zahájení pobytu: 100 % z celkové sjednané ceny ubytování.

3. Částky již uhrazené na cenu pobytu je Ubytovatel oprávněn započíst na splatný storno poplatek. Případný přeplatek vrátí Klientovi; nedoplatek je Klient povinen uhradit.

6.2 Nenastoupení a předčasný odjezd

4. Nenastoupí-li Klient ani žádný z Hostů v první den pobytu a nedohodne-li se s Ubytovatelem předem jinak, považuje se tato skutečnost pro účely storna za zrušení pobytu v den jeho zahájení; Klient nemá právo na vrácení uhrazené ceny ani její části.

5. Ukončí-li Klient nebo Hosté pobyt před sjednaným dnem odjezdu z důvodů na jejich straně, nevzniká právo na vrácení ceny za nevyužitou část pobytu, není-li dohodnuto jinak. To neplatí, je-li předčasné ukončení způsobeno okolností, za kterou podle právních předpisů odpovídá Ubytovatel.

6.3 Změna termínu, délky pobytu nebo počtu Hostů

6. Ubytovací zařízení je poskytováno jako celek. Snížení počtu Hostů po uzavření Smlouvy proto nezakládá právo na snížení ceny ani vrácení její části.

7. Změna termínu nebo délky pobytu je možná pouze se souhlasem Ubytovatele; v souvislosti se změnou mohou být sjednány nové cenové nebo jiné podmínky.

8. Zvýšení počtu Hostů je možné pouze s předchozím souhlasem Ubytovatele a nesmí vést k překročení maximální přípustné kapacity Ubytovacího zařízení.

9. Zkrácení sjednané délky pobytu před jeho zahájením se považuje za částečné zrušení pobytu a na cenu zrušené části se přiměřeně použijí storno podmínky podle odst. 2, není-li sjednáno jinak.

6.4 Zrušení ze strany Ubytovatele a spotřebitel

10. Nemůže-li Ubytovatel z důvodu, za který odpovídá, poskytnout sjednané ubytování a nedohodne-li se s Klientem na jiném řešení, vrátí Klientovi částku uhrazenou za neposkytnuté ubytování.

11. Tím není dotčeno právo Ubytovatele předčasně ukončit Smlouvu podle čl. 4 z důvodu porušení povinností Klienta, Hostů nebo Dalších osob.

12. Je-li Klient spotřebitelem a Smlouva byla uzavřena na dálku nebo mimo obchodní prostory, nemá právo odstoupit bez uvedení důvodu ve 14denní lhůtě, je-li ubytování poskytováno k určitému datu nebo v určitém období, v souladu s § 1837 občanského zákoníku. Tím nejsou dotčena jeho práva podle tohoto článku ani jiná zákonná práva.

13. Byla-li Smlouva uzavřena prostřednictvím rezervační platformy a byly-li Klientovi předem sděleny odlišné storno nebo změnové podmínky, použijí se na takovou rezervaci podmínky sjednané prostřednictvím příslušné platformy.

Čl. 7 ODPOVĚDNOST UBYTOVATELE

1. Ubytovatel odpovídá Klientovi a Hostům v rozsahu stanoveném Smlouvou a právními předpisy. Odpovědnost nelze VOP vyloučit ani omezit tam, kde to právní předpisy nepřipouštějí.

2. Ubytovatel neodpovídá za újmu vzniklou v důsledku porušení Smlouvy, VOP, právních předpisů nebo důvodných pokynů Ubytovatele či Správce ze strany Klienta nebo Hosta ani za jednání třetí osoby, za které podle právních předpisů neodpovídá.

3. Ubytovatel neodpovídá za omezení nebo přerušení služeb způsobené okolnostmi, které nemohl rozumně ovlivnit, zejména výpadkem dodávek energie, vody, internetu nebo jiných služeb třetích osob, pokud je nezavinil. Podle svých možností učiní přiměřené kroky k odstranění závady nebo zmírnění následků.

4. Odpovědnost Ubytovatele za věci vnesené nebo odložené Klientem či Hosty se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku. Klient a Hosté jsou povinni své cenné věci zabezpečit přiměřeně jejich povaze a okolnostem pobytu.

5. Parkovací místa nejsou hlídaným parkovištěm ani prostorem určeným k úschově vozidel; odpovědnost Ubytovatele za vozidla a věci v nich se řídí právními předpisy.

6. Za služby externích dodavatelů, které si Klient zajistí vlastním jménem a na vlastní účet, Ubytovatel neodpovídá, není-li výslovně sjednáno jinak.

7. Ubytovatel neodpovídá za následky protiprávního jednání Klienta, Hostů nebo Dalších osob, tím však není dotčena odpovědnost Ubytovatele, kterou podle právních předpisů nelze vyloučit.

Čl. 8 REKLAMACE A PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ

1. Ubytovatel je povinen poskytnout ubytování a sjednané služby v rozsahu a kvalitě odpovídající Smlouvě a předat Ubytovací zařízení ve stavu způsobilém k řádnému užívání.

2. Zjistí-li Klient nebo Host během pobytu vadu Ubytovacího zařízení nebo služby poskytované Ubytovatelem, oznámí ji bez zbytečného odkladu Ubytovateli nebo Správci a umožní v přiměřeném rozsahu její posouzení a odstranění.

3. Je-li možné vadu odstranit během pobytu, zajistí Ubytovatel nápravu v přiměřené době odpovídající povaze vady a technickým možnostem. Klient je povinen podle svých možností zabránit vzniku další škody nebo jejímu zvětšení.

4. Reklamaci lze uplatnit u Ubytovatele, zejména na kontaktním e-mailu uvedeném v těchto VOP. Klient uvede alespoň identifikaci pobytu, popis vady a požadovaný způsob vyřízení.

5. Je-li Klient spotřebitelem, Ubytovatel mu vydá potvrzení o uplatnění a vyřízení reklamace v rozsahu požadovaném právními předpisy a reklamaci vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději ve lhůtě stanovené právními předpisy, nedohodnou-li se strany jinak.

6. Práva Klienta z vadného plnění se řídí právními předpisy. Tento článek se nevztahuje na vady služeb externích dodavatelů, které si Klient zajistil vlastním jménem a na vlastní účet.

Čl. 9 MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPOTŘEBITELSKÝCH SPORŮ

1. Je-li Klient spotřebitelem a spor ze Smlouvy se nepodaří vyřešit dohodou, je oprávněn podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.

2. Příslušným subjektem je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail: adr@coi.gov.cz, internetová adresa: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.

3. Mimosoudní řešení spotřebitelského sporu se řídí zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů, a pravidly příslušného subjektu.

4. Před podáním návrhu se spotřebitel musí nejprve pokusit vyřešit svůj nárok přímo s Ubytovatelem. Návrh lze podat ve lhůtě stanovené právními předpisy.

Čl. 10 ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

1. Pro konkrétní Smlouvu je rozhodující znění VOP účinné v okamžiku jejího uzavření. Pozdější změna VOP se na již uzavřenou Smlouvu nepoužije, není-li výslovně sjednáno jinak.

2. Ubytovatel je oprávněn VOP pro budoucí Smlouvy měnit nebo doplňovat. Nové znění se použije pouze na Smlouvy uzavřené po nabytí jeho účinnosti.

3. Je-li nebo stane-li se některé ustanovení VOP neplatným, zdánlivým nebo neúčinným, nemá tato skutečnost vliv na ostatní ustanovení, umožňují-li to právní předpisy a povaha dotčeného ustanovení.

4. Klient není bez předchozího písemného souhlasu Ubytovatele oprávněn převést Smlouvu jako celek na třetí osobu. Tím není dotčeno objednání pobytu pro Hosty za podmínek těchto VOP.

5. Písemná komunikace mezi Ubytovatelem a Klientem může probíhat elektronickou poštou na kontaktní adresy sdělené v souvislosti se Smlouvou, nestanoví-li právní předpisy nebo Smlouva pro konkrétní jednání jinou formu.

6. Tyto VOP nabývají účinnosti dne 1.9.2026